Un correo enviado desde la entidad crediticia por orden del nivel central exigió el pago total de la deuda a todos los clientes morosos, sin importar el monto ni si ya estaban tramitando un plan de pagos. «Es una decisión violenta y poco empática».
Una oleada de correos electrónicos bajo el asunto «CANCELACIÓN DE DEUDA URGENTE» encendió las alarmas de usuarios del Banco Nación. El mensaje, redactado en tono tajante y amenazante, exige la «cancelación total» de los saldos impagos «a la mayor brevedad posible» y advierte que, de no hacerlo, «se iniciarán acciones legales».
La gravedad del hecho radica en que el reclamo le llegó de manera indiscriminada a cualquier persona que registre una deuda, sin importar el monto acumulado, la antigüedad del atraso ni si el cliente ya se encontraba en medio de tratativas para regularizar su situación.
Confirmación y repudio
La situación fue ratificada a Data Conurbano por vecinos tras realizar consultas en la filial local confirmó el origen de la medida: «Me acaban de confirmar en el banco que el mensaje salió masivo por orden de la central a todos los que deben, independientemente del monto e independientemente de si están o no en tratativas de regularizar».
En este sentido, cuestionaron con dureza el método y el impacto psicológico que provoca este tipo de intimaciones en la gente:
«Y ahora están en plan usureros y mandan estos mensajes que a la gente la infarta. El problema mayor es que no dice ‘venga a regularizar su deuda’, sino ‘venga a pagar el total’, siendo que no es así, ya que en la práctica ofrecen planes de refinanciación. Es una decisión violenta y poco empática; nos gustaría saber quién la tomó».
Intimación centralizada
Indudablemente hay una marcada contradicción en la política comercial de la banca pública. Meses atrás, el propio Banco Nación promovió de manera agresiva la captura de clientes mediante el otorgamiento de tarjetas de crédito con límites altos en «tres simples pasos digitales» a través de la app BNA+.
La facilidad para acceder al crédito en un contexto de retracción económica derivó en un sobreendeudamiento generalizado en sectores de ingresos medios y bajos. Sin embargo, en lugar de disponer de herramientas flexibles de acompañamiento, la respuesta institucional desde la conducción central del banco pasó directamente a la presión intimidatoria y la exigencia de pagos al contado que resultan imposibles de afrontar para las familias endeudadas.
