El sistema registra fallas generalizadas que afectan tanto a la acreditación por billeteras virtuales como al cobro presencial en las estaciones de trenes. Las autoridades informaron que realizan tareas de optimización en los servidores centrales para normalizar el servicio.
Usuarios del transporte público en diversas regiones del país reportaron serios problemas para concretar la carga y acreditación de saldo en la tarjeta SUBE. Los inconvenientes, que se intensificaron en las últimas horas, afectan tanto a las operaciones digitales realizadas a través de teléfonos celulares y billeteras virtuales como al cobro presencial en las principales líneas ferroviarias.
De acuerdo con las denuncias de los pasajeros, las transacciones ejecutadas mediante plataformas digitales (como Mercado Pago, Cuenta DNI o homebanking) quedan en estado pendiente o directamente son rechazadas. Asimismo, al intentar acreditar los montos comprados mediante la función NFC de la aplicación móvil oficial de SUBE, la plataforma arroja mensajes de error o fallas de conexión de manera recurrente.
Impacto en la red de transporte y estaciones de trenes
La falla técnica es de alcance nacional y repercute directamente en la operatividad de los nodos de transbordo y en toda la red ferroviaria (incluyendo las líneas Roca, Mitre, Sarmiento, San Martín, Urquiza y Belgrano):
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Boleterías presenciales: Aunque la intención sea recargar abonando en efectivo, las ventanillas de cobro de las estaciones experimentan intermitencias para procesar las operaciones al depender del mismo servidor central.
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Terminales Automáticas (TAS) de estación: Varios tótems fijos ubicados en halls de estaciones presentan errores de lectura o desconexión, imposibilitando impactar el saldo comprado previamente por medios digitales.
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Acreditación por celular (NFC): La función «Acreditar carga» de la app móvil no logra validar las transferencias efectuadas.
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Molinetes y lecturas de saldo acumulado: Aquellos pasajeros que ya contaban con saldo previo directo en el plástico pueden ingresar y viajar con normalidad, dado que la lectura del saldo cargado previamente la realiza la máquina del molinete en forma local sin requerir conexión en tiempo real.
Respuesta oficial del servicio
Desde la administración central del sistema SUBE confirmaron que la anomalía responde a un inconveniente técnico en sus servidores centrales. Los equipos de infraestructura se encuentran ejecutando tareas de ingeniería para restaurar el flujo de datos y restablecer la operatividad habitual de manera progresiva.
Guía de recomendaciones y consejos para los usuarios
Ante las fallas del sistema informático y la incertidumbre en los puntos de recarga, se sugiere a los pasajeros tomar las siguientes precauciones para evitar inconvenientes al viajar:
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Cargar en comercios de cercanía: Si las boleterías ferroviarias o terminales automáticas de las estaciones presentan fallas, recurrir a comercios adheridos (kioscos o agencias de lotería) con posnet presencial independiente.
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Verificar saldo antes de ingresar: Comprobar si el plástico dispone de saldo remanente suficiente para atravesar los molinetes, ya que la lectura presencial en la entrada del transporte sí está operativa.
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Conservar comprobantes de pago: Guardar los tickets físicos o los comprobantes digitales emitidos por las aplicaciones financieras ante posibles débitos en cuenta que no se hayan reflejado inmediatamente en la tarjeta.
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Intentar la validación en terminales físicas: Si ya se realizó la compra virtual y no se puede validar desde la app móvil, utilizar las TAS fijas de las estaciones cuando se restablezca la conexión, ya que suelen presentar mayor estabilidad que el sistema celular.
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Anticipar la recarga: Evitar efectuar compras de saldo instantes antes de abordar el colectivo o tren hasta que se confirme la normalización completa del sistema informático.
